Tham khảo

Điều khoản sử dụng game 11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại game 11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo quy định pháp luật địa phươngHiệu lực khi bạn xác nhận tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
game 11 Điều khoản sử dụng game 11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch — dù bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính. Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử của bạn chỉ được dùng để xác minh giao dịch và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn được mã hóa trong suốt quá trình xử lý thanh toán.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu được giữ theo thời hạn quy định và xóa khi không còn cần thiết.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản sai lệch hoặc xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để chúng tôi xử lý.

Xác minh khi đăng nhập mới

Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bước xác minh này là yêu cầu bắt buộc theo điều khoản bảo mật.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức — chúng tôi phản hồi mọi vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản và tình trạng tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu và phản hồi bằng tiếng Việt.
Kênh nhắn tin Liên hệ qua kênh nhắn tin chính thức để hỏi về quyền tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc bất kỳ điều khoản nào chưa rõ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản tài khoản, quyền sử dụng và các quy trình liên quan tại game 11.

Có. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn cần tự xác nhận rằng việc tham gia là hợp lệ theo pháp luật nơi bạn đang dùng.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Chia sẻ hoặc cho người khác dùng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với thông tin ví và tài khoản để được xử lý nhanh nhất có thể.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email hoặc hiển thị trên trang này trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Khi bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo thời hạn lưu trữ quy định và xác nhận khi hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.